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快递没能及时取咋就变成了客户要求自取

发布时间:2020-01-14 18:09:16 阅读: 来源:污水缓蚀剂厂家

市民于先生来电:

我几天前在网上购买了数码产品的配件,12月3日中午1点多,负责运送的申通快递的快递员打来电话,让我到单位楼下取,当时我在外边办事,就让同事帮我去取,同事也有事耽搁没能取到 。随后,我电话联系了这名快递员,问能否在下午将快递送过来,快递员表示自己下午有事,不能送。我就向他询问了快递公司的地址,快递员也如实告诉了我。但是让人意想不到的事发生了,下午我在申通快递上的网站上查询我的快递,结果发现我的快递成了疑难件,而疑难件的原因是:客户要求自取。我非常不理解,我从来没有说过要自取,为何会这样,如果自取,会非常不方便。

取快递不及时

变成了客户要求自取

12月3日中午,外出办事的于先生接到了申通快递员打来的电话,称他的快递到了,让他到单位楼下去取,于先生让同事帮忙去取,结果同事因为耽搁没有取到。于先生并没有在意,以前也碰到过类似的情况,快递员一般会在下午或者第二天再送一次,为了保险起见,他电话联系了这名快递员,快递员称他下午有事不能送,于先生就向其询问了快递公司的地址,但他并没有要求自取,而是希望快递员能及时将快递给自己送过来。

下午的时候,于先生在网上查询自己的快递信息,最新的物流动态显示快递成了疑难件,而疑难件的原因是:客户要求自取。于先生说:“我从来没有说过要自己取,仅仅是向快递员询问了快递公司的地址,而快递员却自作主张改成了客户要求自取。”3日下午,他向记者展示了自己的截图,上面确实显示客户要求自取。

再次联系快递员

他说自己不送了

为了能早点拿到快递,当天于先生再次电话联系了这名快递员,而这名快递员却说,要于先生自己去公司取。于先生向其说明了情况,他并没有说过要自己去取快递,仍希望对方能将其送过来。而这名快递员却说,他已经送了两次,不会再送了。这下于先生更纳闷了,明明只来了一次 ,为何又变成了两次?快递员称自己3日上午就送了一次,但于先生没有接到电话。

不服气的于先生又上网查询了快递的信息,上面显示自己的快递是3日中午1点多才到达成都营业部,快递员根本不可能上午就送。“快递员这是心虚的表现,想用这样的手段蒙蔽客户。”于先生向公司打去了投诉电话,公司表示会让人将快递送过来。

快递公司称

会进一步核实调查

随后记者拨打了申通快递公司的电话,接电话的工作人员告诉记者,相关负责人不在公司,对于于先生反映的情况,会进一步核实调查,这种情况的发生,很可能是快递员与客户的沟通不到位,在理解上出了偏差,公司会另外派人尽快将快递送给于先生。

本报记者 何良 摄影 刘阳

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