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全球流程全球展望

发布时间:2020-01-14 17:51:29 阅读: 来源:污水缓蚀剂厂家

全球流程,全球展望

2012.1.25

ShantanuGhosh

服务交付行业正迎来一个新的时代,这是每一个有远见的公司都不能忽视的问题。多年

来,企业流程改进把首要关注点都放在了降低成本上,大多集中于降低劳动成本和设法增加

在非增值交易活动中的效率。然而,那些最积极的公司所做的远不止于此。

当今,大型企业和其全球利益相关者正在越来越多的使用端对端流程。一家在中国制造

产品的公司所使用的零件可能是从世界上其他国家装运来的,并将最终产品卖给北美国家。

由于全球性的流程需要全球性的展望,因此企业被迫从端对端的角度来“展望”业务操

作,并希望实现标准化业务操作。追求业务成果,并不仅仅只是成本降低,成为新的口号。

当今各个企业都是在一个非线性的动态环境下进行业务操作一个依靠新科技和先

进运输系统创造,充满动力、变化和新兴事物的市场环境。一些保守的企业还在继续关注着

如何节约成本,而变革的企业正努力使他们的交付架构适应多变的环境,而不是去应付现状。

越来越多的企业正转向建立于中心辐射战略基础之上的、集中的标准化的交付模式。

灵活,适应,扩展

全球服务交付(GSD)架构按国家、地理区域或大洲分布,或者是基于全球中心辐射模

型构成。特定的GSD模型能够利用全球的、近岸的、地区的和境内的各种资源,以最优的成

本提供最有效的服务。

任何GSD模型都是在各种关系相互影响下的一种复杂结构,能够将关于市场、竞争对手

或新的监管条约等信息进行迅速结合。它利用自身的适应能力创建了一个能够不断学习、综

合最佳实践和推动流程效力的组织。

除了带来成本降低和规模经济,GSD模型也使公司能够利用全球的智力能力。这为改进

流程和创建一个可持续扩展、灵活的经营结构带来了丰富的经验和人力资源。

GSD模型同样也能将一个整体流程分解为各个部分,以最优成本和最具竞争力的优势提

供最有效的交付地点。这一灵活性是使该模型适应核心要求的关键。

获取最佳模型

能满足某个企业需求的交付结构不一定适用于另一个企业,因为一个制造型企业的要求

与一个服务型企业的要求会差异很大。获取一个最佳的GSD模型需要提出一些合适的问题:

哪种GSD模型能使企业内部不同的运营部门紧密衔接,从而达到其业务目标?

哪种模型能为目前的运营部门、人员、流程和技术提供最佳整合?

哪种模型能最大限度地平衡各种工作和人力资源,以实现高效能、适应语言要求、

处理客户敏感问题和实现风险优化?

哪种模型具备最好的流程标准化和流程对接,有最大的扩展性和灵活性?

哪种模型能提供跨组织跨地区的技术投资的机会,能使科技进程标准化,并支持未

来的业务需求?

哪种模型能使公司更好地利用人力优势以及地区范围内的流程和技术,同时还能规

避自然灾害风险、政治不稳定风险和其他因素的风险?

所有这些因素都为关于如何保持竞争优势的深入讨论奠定了伏笔。财务和会计流程就是

见证过去几年中交付模式持续演变的范例。但是,为了达到真正区分的目的,企业必须要了

解什么是核心的和非核心的F&A业务,了解这两种活动对于企业定义其竞争地位有什么作用。

一个不能对价值链起贡献的企业构成必须被重组或是淘汰。重组可能需要流程再造,以

更好地满足客户或产品要求。或者意味着要找出各种有效的地域资源,比如保留当地的专家,

使他们能更好地与当地的监管部门进行沟通,保证合规。

有一个非常成功的混合式F&A结构,它源于某个大型制药公司对成为“制药领域最佳财

务部门”目标的不懈追求。其中就包括与地方上的客户保持密切的关系。该公司用于交易

服务的GSD模型大部分依靠的是语言能力,地区交付中心为业务操作领域或特定语言的客户

提供服务(例如,危地马拉交付中心为拉美国家服务,印度交付中心为美英两国服务)。对

于专门的金融服务,供应商负责数据收集,客户负责各国的商业知识、法规和战略决策。由

于新模型运行在一个很高的层次,公司正转向寻求一个全球托管的专业金融企业和交易服务。

打造坚实基础

最佳的GSD模型以一个深层的、知识丰富的、具有地域优势的人才库为基础。构建良好

的模型克服了单个国家无法支持所需规模或知识深度的问题。这些模型促进了各区域合格人

才的快速发展和挖掘,并为扩大技术基础提供不断的培训,有助于人才保留。

最佳的GSD模型同时还以技术创新为基础,使业务操作符合成本效益,并能实现持续改

进。为达到可见性、合规和风险管理的理想水平,公司必须关注有助于流程实现标准化和自

动化,有助于加强管理,并能及时洞察端对端业务的科学技术。尤其应该关注云计算技术,

它为成本节约和有效的全球交付打开了多种大门。由于客户公司不需要拥有该项技术,也不

需要招聘新员工或重新培训现有员工,因此,基于云计算的解决方案,对于希望快速进入新

市场或新兴市场的企业是十分理想的。这些也同样会促进重大的系统改革,无需漫长的过渡

或巨额的前期投资。

从合作中获取优势

利用合作,企业能使自己迅速接触到训练有素的全球人才库,这些人才来自各行各业,

拥有实际的操作经验、详细的地方知识和不同的技能组合。在选择合作伙伴的时候,要挑选

那些能够轻松地将标准化操作模型运用到公司各个角落的合作伙伴。在合作中提炼出来的最

佳实践能够帮助每一位客户增强其自身优势,按照一流行业标注来推动业绩发展。

此外,在表现最佳的业务中,供应商的流程往往依靠分析,让客户设置标准、衡量绩效

并判断哪些是能帮助达到组织目标的关键指标。最成功的供应商通过激励性的定价模式来分

担风险,使重点放在不断提升价值而不是降低成本上。而且,一个有着强大变革管理方案的

供应商能够迅速部署人员、流程和技术的组合,从第一天起就为整个企业带来价值的显著提

升。

全球化势在必得

利用受过高等培训的全球人力资源库,会产生成本效率和更大的整体效益,使用高效的

流程和先进技术,为转向全球服务交付提供了坚实的理由。每个企业可以做出的选择比他们

自己所知道的更多。目前兴起的更为灵活的GSD模型回答了下面这个看似难以逾越的问题

借助合作企业,如何在不牺牲灵活性和规模经济的前提下“走向世界”。

ShantanuGhosh是简柏特负责实践、解决方案和移管的高级副总裁。__

编辑:fuwu来源:千龙服务

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